DeletedUser4167
Гость
Изменения в Support SystemNightWolf
Community-Manager
Änderungen im Supportsystem
Liebe Community,
die Rückläufigkeit der Spielerzahlen geht leider nicht spurlos an uns vorbei und wir müssen daher eine Umstrukturierung im Bereich des Supports vornehmen.
Die Betreuung des Supportbereichs wird nun von einem Drittanbieter übernommen.
Da dieser Anbieter seine Mitarbeiter im Bereich Asien gebündelt hat wird die allgemeine Supportsprache nun Englisch sein.
Der Dienst soll ab Mai bei allen Spielen ausgelagert werden um komplett von den Einsparungen profitieren zu können. Für den April wird es aber erstmal nur bei The West eingeführt.
Im deutschsprachigen Raum ist es möglich für eine Gegenleistung von 20 Nuggets oder 50 Bonds weiterhin deutschsprachigen Support zu erhalten.
Dieser Schritt ist nötig, um euch weiterhin mit einem interessanten und abwechslungsreichen Spiel unterhalten zu können. Da die Umstellung zum Monatsanfang erfolgen musste geschieht dies heute schon, auch wenn Feiertag ist. Die Funktion, dass automatisch bei einer Supportanfrage auch die Abfrage nach der Zahlungsmethode kommt wird im Laufe des Dientags eingespielt, da derzeit wegen des erwähnten Feiertages keine Updates möglich sind.
Alle Tickets wurden an das neue Supportteam übergeben, es könnte also daher passieren, dass Anfragen, die noch nicht komplett erledigt sind, jetzt von einem neuen Supporter übernommen werden.
Das Team ist geschult und wurde von uns eingehend geprüft und im Umgang mit den Tools vertraut gemacht.
Wir bitten um euer Verständnis und hoffen, dass es in der nächsten Zeit, trotz der Umstellung zu keinen größeren Problemen kommt.
heute um 00:18 Uhr
Уважаемое Сообщество,
К сожалению устойчивое снижение количества игроков наложило свой отпечаток. Поэтому мы должны были провести реструктуризацию в области поддержки.
Уход за зону поддержки берется третья сторона.
Так как эти провайдеры была сосредоточена своих сотрудников в Азии языковой поддержки общем теперь будет английский язык.
Услуга будет аутсорсинга с мая во всех играх, чтобы полностью извлечь выгоду из экономии. За апрель она, однако, впервые только на "The West".
В немецко-говорящих странах, это возможно для рассмотрения на 20 самородки или 50 облигаций по-прежнему получать поддержку Германии.
Этот шаг необходим для того, чтобы продолжать развлекать вас с интересной и разнообразной игрой. Поскольку изменение было произойти в начале этого месяца это происходит сегодня, даже если государственный праздник. Функция, которая автоматически при поддержке запрос запрос на способ оплаты играют во время богослужения день, поскольку в настоящее время в связи с вышеупомянутым государственным праздником обновления не возможно.
Все запросы были перенесены в новую группу поддержки. Очень возможно, что ваши запросы, которые были еще не полностью урегулированы, теперь перешли к новым сторонником. Команда тренируется и использование привычных инструментов были тщательно нами протестированы.
Мы просим вашего понимания и надеемся, что переход в ближайшем будущем на новую систему не принесёт никаких серьезных проблем.
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